金媛媛
16:02
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接电话时，要以“你好，某某公司”开始。商务电话只有在确认信号好坏时才会说“喂”，其他场合，均为禁例。
及时回复电话留言
在商业投诉中，投诉不能及时回电话是最为常见的。为了不丧失每一次商务机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。
恰当地使用电话
在美国，你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意会难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。
代接电话要细心
在工作场合接听来电时，有时会遇到这样的情况：需要接听电话的人不在，自己成为代接者。代接、代转电话时，要注意以礼相待、尊重隐私、传达及时等问题。
代接电话时，首先要告诉打来电话的人，他要找的人不在，然后才可以问他系何人，所为何事，这个顺序绝对不能颠倒。
接电话时，不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦，以“他人不在”来打发对方。即使被找的人真的不在，也应友好地答复：“对不起，他不在，有什么需要我转达的吗?”
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