众所周知,作为零售业界的两大系统,沃尔玛的中央集权与家乐福的门店放权一直为业界所争议。高福澜的前任、时任沃尔玛中国区CEO陈耀昌曾经一度将总部权力下放,被业界视为沃尔玛放权的信号。然而自高福澜上台后,则砍掉了之前成立的城市采购办公室,向集权回归。
就在沃尔玛削减人员的同时,有消息传出,沃尔玛将裁撤东北大区,将原有的华北、华东、华中、华南、华西和东北的六个大区调整为五个。沃尔玛方面表示,营运区域划分将从6个改为5个,取消大连区域办公室,该区域相关门店的管理职能转移至北京区域办公室,门店不受此影响,调整主要涉及总部及区域部分管理岗位,“这些调整是为了简化业务流程和进一步提高组织效率,以赢得未来在市场上的竞争优势”。
从今年年初一系列关店到缩编裁员,沃尔玛的举动似乎有些让人看不明白。对于最近的大规模裁员,沃尔玛对媒体的回应亦表示,“这些调整是为了简化业务流程和进一步提高组织效率。”
事实上,自高福澜时代起,沃尔玛便加大了中央集权的力度。尽管沃尔玛近些年的动作被视为向沃尔玛原有的价值观回归,但缩编裁员背后亦反映出之前其机构臃肿给企业带来的困扰。
据沃尔玛某位不愿具名的高管介绍,中国沃尔玛早年将整个中国区划分为华北、华东、华中、华南、华西和东北6个大区。环节较多,而根据柯俊贤所发的内部邮件显示,此次,结构调整将全面整合区域1和2,相关的管理职能转移至北京区域办公室,并基于此成立华北区;5个运营区域(华北区、华东区、华南区、华西区、华中区);新改组的33个营运分区,其中安徽省划归华东区管理。丁利国说,沃尔玛精减营运区域,还是为了从管理的角度来加强中央集权,区域太分散不利于采购和管理,成本很高,目前家乐福也是这5大区域。
毋庸置疑,裁员是沃尔玛持续解决机构臃肿而“收权”的一个手段。但是,仅仅是因为“收权”吗?由于有不少朋友仍在沃尔玛工作,且有一些在第一轮的裁员名单之中,一位沃尔玛前中层员工,非常关注沃尔玛裁员的事情,他告诉记者,实际上,沃尔玛裁员是包含多重目的的。人工成本,由于是老员工成本的持续上升,也是其“大开杀戒”的重要原因。
在削减机构和人员的同时,一些阵痛也随之产生。“沃尔玛削减机构,特别是减少管理层级提高了效率。但另一方面,沃尔玛对门店基层员工人数的减少降低了客户服务和购物体验。一些门店基层岗位的减少,就会出现收银排队、补货不及时、货架缺货、顾客购物找不到相关人员咨询甚至影响到门店整洁。”
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