金媛媛
21:27
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部分店铺负责人对亲自接待客人做销售工作不积极，喜欢处理一些非销售的工作，觉得这样更体现价值，这个时候我们应该怎样处理?
这个问题关键是我们在区域多店管理中，需要明确定义不同类型店铺的管理模式。
店铺的管理模式主要取决于店铺规模，其次与品牌定位也有一定关系。
店铺规模包含了店铺面积和人员配置，我们一般可以分为几种：
大型店铺：店铺面积在150平米以上(面积是参考因素，更关键的是人员配置)，店员配置6人以上，这类店铺的排班方式往往是店长上中班也叫行政班。店长的职能以店务管理为主，不承担个人销售指标，因此最多只需要在忙场时协助销售(这时更重要的职责是整体控场)。
中型店铺：店铺面积在60-150平米左右，店员配置一般是4-5人。这类店长也是以店铺管理为主，不需要承担个人销售指标，但因为店铺小一些，店务工作没那么多，所以很多时间也要做销售，一般可以把销售业绩分给店员。
小型专卖店：店铺面积在40-60平米左右，店员配置3人左右。这类店长通常店务管理与销售并重，如果店长也分在某个班里，一般也要承担个人或者班的销售指标。
专柜：在百货的专柜店，比较小的面积，店务事情很少，所以这类店铺店长要以销售为主。
根据以上的分类，我觉得从店铺排班、销售指标分配上，就可以明确店长的工作重心。对于中、大型店铺，店长其实没有必要花过多时间亲自接待顾客，即使是这位店长是超级销售高手，那她也应该更多是通过带教、辅导店员变成销售高手。
另外品牌定位也有一定影响，一般而言，高端品牌店铺店长，在店务管理之外，更关注的是服务好重要顾客，而且更偏向的是服务而不是销售。
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