双11后退货率飙升：虚假的繁荣?

　　天猫的双11大促销571.12亿元，让电商的威力再次得到展现。不过，在双11过去一个多月后，历年双11都会出现的后遗症开始显现，那就是退货率开始飙升，不过今年的最高数据比往年高得多，显示这一场电商盛宴背后隐藏着一种虚假的繁荣迹象。

　　根据天猫发布的今年双11活动的成交额前十名榜单查询，发现今年以2.79亿元成交额高居双11成交额第六位的女装品牌韩都衣舍的最近30天退货率高达64.09%，另一家紧随其后排行第七的男装品牌杰克琼斯最近30天的退货率则高达38.25%。

　　天猫网站上同时显示，这两家品牌所属的服装行业的退货率行业均值为10.09%，显示这两家品牌的退货率分别超出行业均值5倍以及2.5倍。

　　另一方面，有媒体报道，2012年双11后部分商家的退货率高达36%，其中服装类退货率在20%上下;而2013年媒体报道的部分商家的退货率为25%，最高也出现了40%的数据。

　　淘宝总裁张建锋在本月初接受媒体采访时回应了淘宝双11退货率问题，他预测，2014年双11淘宝的退货率应该是个位数，而不是十位数。

　　韩都衣舍及杰克琼斯未对此数据进行置评。

　　服饰类成退货重灾区存在多种原因

　　记者从天猫平台统计的数据显示，服饰类产品成退货重灾区。

　　截至12月23日零时20分，韩都衣舍近30天退货率为64.09%，退货次数超过18万次。而优衣库尽管退货率19.12%并不高，但是退货次数仍高居不下，达到175565笔，JackJones旗舰店近30天退货率为38.25%，退货65947次。

　　在这个数据表格里，小米尽管退款率不高，仅为7.36%，但是退款次数则达到了74991次，排行第三。

　　对于较高的退货率出现的原因，天猫官网统计了因质量问题退款、未收到货物退款以及买家无理由退款三种原因产生的退款，不过在这之外，仍有较大比例的数据未列在官方标明的原因之内。

　　另外，对于退货率飙升的原因，市场上有不少的传闻是卖家刷单所致，不过这一原因一直未得到证实。

　　一位淘宝卖家对记者表示，购买运费险退货时买家不用承担寄回运费，无疑也会增加退货率。

　　退货影响：商家毛利遭侵蚀 快递业压力大增

　　双11狂欢过后，大量的退货也会产生严重的影响。

　　一位位于东莞的卖家对记者表示，部分退货会被折价处理，影响的是各商家的毛利。更直接的损失在于已经邮寄或者发出的货物，至少损失了运费、包装费与人工费用。

　　而本来在双11的活动中大部分商铺的销售价格就低于平时的价格，再加上大量囤货、员工加班等开支，让商家在双11的“繁荣”中获利更为艰难。

　　另一方面，双11巨大的发货以及退货量也给微利时代的快递公司增加了工作量。据广州市天河区暨大片区一位快递送货人员称，在双11后，该片区发货量比平时高三成左右，其中大部分是网购退货。