【情景】： 这件外套搭配不好配搭

　　【常规导购应对方案】：

　　不会呀，都可以搭配的。

　　【顾客心理分析】：

　　顾客这样问，主要是对产品搭配这块很弱，同时也代表顾客对导购的信任，希望从导购那里得到搭配的方法从而对产品有信心。

　　【常规应对解析】：

　　上面的应对给不了顾客的任何专业感。在店铺，专业会让顾客信任你。而且应对的话题没有丝毫给到顾客方法，包括衣服的FAB法优势及好处介绍。

　　【应对建议/举例】：

　　导购：美女，您的担心是对的，因为春夏与秋冬购买衣服标准不一样，春夏你只会担心上下装搭配，而秋冬您不但要担心上下装搭配的同时更注重里外搭配，因此您的顾虑我能理解。我们这件外套，您可以多种风格装着它，如果您想要职业感，那么您夏装搭配包裙，里面转件高领线衫配个毛衫链，整改人看上去职业感强又不是时尚感。您还可以里面直接穿件打底裙，再配上靴子，随意中又不失洒脱。您也可以里面配衬衫再搭配一条牛仔裤，休闲又洋溢着青春感。这件外套可以成为您衣厨中一款百搭款，您买一件衣服却带给您多种风格，非常的划算。帮您包起来吧!

　　【小结】：导购，因为专业，顾客所以信任你!

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　　当一家店铺长期处于业绩低迷的状态时，我们不妨参照以下的几点方法进行改造，也许会出现扭亏为盈的局面。一般而言，经营者面对亏损店铺时，主要的经营策略有以下四种：

　　有时，企业在考虑整体利益的情况下，会对亏损店铺采取维持策略，使其继续经营。比如：

　　当亏损店位于配送路线上时，企业为享有降低物流成本的经济利益，会以降低物流成本效益维持此店铺的经营;

　　当店铺是企业累积新业态经营经验的实验店，或在重要位置宣传、广告的展示店时，为这些特殊功能考虑所开设的店铺就不能轻言撤退;当企业为抢占市场，或迫使既有竞争者店铺退出某市场，而设立的店铺，即便亏损也需采取维持策略。

　　如果亏损店铺处在消费者容易接近的位置，能形成独立的商圈位置，具有良好的立地前景或潜力，就需要经营者考虑店铺是否改装的问题了。

　　店铺在改装时，除需要进行硬体设施的更新外，更重要的是要做软体经营能力的转换与变革，如与竞争店比较分析，寻找自身的优势项目;或请专家指导以改善其经营能力。另外，店铺改装还要重点强化其商品计划能力，如强化弱势项目和强化强势项目。

　　当店铺商圈立地条件随着时间与空间的变迁，与既有业态生存条件不符合而影响其发展时，店铺经营者就应适时考虑转换经营其他新兴业态。

　　转换其他经营业态时，须注意店铺是否有新业态的专业经营技术和专业管理人才，转换的新业态是否具有成长性。

　　当店铺的营业额增长率和市场增长率都很低，而且处于发展前景不明确、成长性的商圈时，其店铺经营者就应该采取撤退策略，早日退出市场以减少损失。

　　但在撤退此类无直接利益的店铺前，应检讨其是否具有扭亏为盈的可能性。如：营业额能否成长?提高毛利额的可能性?削减管理费用的可能性?若确认店铺亏损是因立地条件不佳引起的，就必须断然关闭此亏损店铺。