浅析服装导购员的角色

来源:2015/3/13 10:40:00分类:商业宝典
金媛媛
10:40
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  虽然服装导购员工作的目的不尽相同,有的是为了收入,有的出于喜好,有的兼而有之,不论为何,唯有专卖店的发展总目标实现后,个人的目标才能得以圆满实现。可以说专卖店是服装导购员进行社会联系、与各式各样的人交往的媒介,对自我的磨练有很大的帮助。

  又可以说专卖店是服装导购员镀金的学堂,在这里可以增加社会经验,为未来的自我发展奠定基础。既然在专卖店工作可以得到这么多的益处,那么服装导购员就要充分珍惜这一份工作,要清楚地了解专卖店的服装导购员有以下的特点:

  积极的工作态度;饱满的工作热情;良好的人际关系;善于与同事合作;热诚可靠;独立的工作能力具有创造性;热爱本职工作,不断提高业务技能充分了解商品知识;知道顾客的真正需求;能够显现出商品和商品的附加价值;达成业绩目标;服从管理人员的领导;虚心向有经验的人学习;虚心接受批评;忠实于商店。

  由于服装导购员直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受;又因为顾客是服装导购员生活来源的直接发放者,因此,服装导购员必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在,所以顾客对于专卖店和服装导购员来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购员有以下的特点:

  外表整洁;有礼貌和耐心;亲切、热情、友好的态度,乐于助人;能提供快捷的服务;竭尽全力为自己服务;能回答所有问题;传达正确而且准确的信息;介绍所购货品的特点;能提出建设性的意见;关心顾客的利益,急顾客所急;帮助顾客做出正确的商品选择;耐心地倾听顾客的意见和要求。

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  1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。

  2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

  3、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

  4、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。

  5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。

  6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

  7、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。

  8、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。

  以上只是我们服装导购员最基本的工作职责。


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