体验为王:有如置身高级时装店

来源:2015/3/31 11:56:00分类:公司新闻
金媛媛
11:56
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  这两年一帮所谓“用互联网做实业”的企业主大肆宣扬互联网思维的神奇之处,什么用户体验、极致服务,搞得传统企业如坐针毡,恨不得马上跳到网络海洋里去畅游一番,殊不知“互联网思维”的大海里已经没有了水,只剩下一堆空虚的泡沫。

  正与互联网企业的思维特点相同,不求大而全,只求抓住核心用户,刺中用户痛点,所谓一款成功的产品只解决用户的一个需求,对ZARA来说,就是提升逼格,这就够了。

  ZARA有了许多办法来实现这一点,不仅包括服装本身,还包括整个线上线下的购物体验。

  除了本身打造具有设计感的服装外,ZARA的门店陈列也与其他快时尚品牌明显不同。大空间少货架,较稀少的商品陈列,少量多款的陈列特点……不难看出,这和高级时装店的陈列非常相似。而ZARA的目的也正是如此——让顾客有如置身高级时装店,带来高级时装的购物感觉。

  同样,其官网也同样打造成简约风格的现代型网站。不看定价,你很难一眼发现ZARA和其他高端品牌有什么明显的区别。

  以上两点非常重要。尤其对ZARA的核心消费群来说,这是一群将时尚放在第一位,将逼格深深刻划在心头的人。

  对于互联网企业来说,打造好产品当然是第一位的,但好营销也绝对非常重要。业界常拿ZARA不爱做广告说事,但实际上有心看过就知道,它只是没有用一般的手段做广告而已。

  ZARA的所有门店无不开在城中最高端繁华的商业场所,也从不吝啬店面装潢的精美考究。甚至在北京前门这种商业街上,也能看到它通过改装等装潢手段,很自然地和老建筑融合在一起。这种兼具高端和情怀的门店选址和形象,正是其隐性却有力的品牌形象“营销”,也是提升用户高端体验的一部分。

  ZARA塑造高端形象的另一重要部分是每年的宣传模特。这些模特常常都是全球排名第一的顶级超模,而宣传硬照也都质感上乘,无不传达着一种“高端”的形象。尽管质量一直被吐槽,但谁都不能否认,穿ZARA就是和穿大牌有同样的视觉效果。


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