顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开

　　[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢!

　　[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。

　　[错误应对3]……(无言以对，开始收东西)

　　[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。

　　“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。

　　“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。

　　而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意。

　　“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。模板演练

　　①导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好衣服才能显示您的气质，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

　　点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

　　②导购：女士，这衣服无论款式及色彩等等方面都与您的气质非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交)

　　导购：女士，对您关心的这个问题我是否解释清楚(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)，(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步)

　　导购：女士，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套衣服非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的布料……，并且这套衣服库房现在也只有一套了，这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套衣服，因为这套衣服确实非常的适合您!

　　点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。