光脚穿一天，脚底都是漆黑的

　　“4月10日，我在下城区一商场内某品牌门店买了一双黑色真皮皮鞋，价值284元，之后在穿的过程中，发现该鞋的鞋面和鞋内均有掉色现象，甚至于用纸巾擦拭都会掉色。”钱女士表示，自己已经与商家多次沟通，但认为鞋子存在质量问题，希望店家能够退货，并给予一倍赔偿。

　　消费者：光脚穿一天，脚底漆黑

　　钱女士向记者这样描述：“我在这家店买了一双黑色真皮皮鞋。第一次穿鞋时，由于穿着深色袜子，我并没有发现鞋子掉色，随着天气慢慢变热，我开始穿丝袜，却发现一天穿下来，袜子底部就漆黑漆黑的。当时，我认为可能是自家的地板脏了所致，便没有注意，第二次换了一双白色袜子，发现仍旧如此，而且黑色洗不掉，所以才想到可能是鞋子掉色。”

　　钱女士称：“掉色很严重，鞋面鞋里都是如此，甚至于用纸巾擦拭，也能掉下颜色来，我最后一次光脚穿，穿了一天后脚底都是漆黑的，要去足浴店才能洗干净，所以我认为掉色属于商品的质量问题。”

　　钱女士尝试和店里沟通，“他们说的第一句话是，我们的鞋子都会掉色的，这是正常现象，我回答，如果要掉色，为何没有事先告诉我?工作人员紧接着回复第二句话，我们的鞋子鞋底都会有贴标，告知消费者鞋子会掉色，要注意使用，我回答，我的鞋子并没有这样的标识。”钱女士说，“我当时也看了店里不少深色的鞋子，并没有他们所谓的标识，工作人员解释说，可能是这批次出来的鞋子没有。”

　　“店家愿意帮我退货，但我的想法是，既浪费了我的时间，又让我损失了袜子，所以我希望在退货的同时，还能给予一倍赔偿。”钱女士说。

　　谈及是否在包装内看到三包卡，钱女士表示“并没有留意到，但商场给我的回复是鞋子三包不含掉色，还说如果要确认有质量问题，最好出具检测报告。”

　　商家：已尽最大权限退货并赔偿 可消费者不接受

　　随后记者联系了这家品牌店，店长邬先生告诉记者：“我们曾给出消费者一套方案，即退货的同时，赔偿其染色造成的袜子损失，这是在我的权限范围内做出的最大尝试，但消费者不同意。”邬先生说，袜子是店里自行销售的，售价为16.9元/双。

　　“虽然鞋子掉色并不在鞋类质量三包的范围内，但我们仍希望尽量解决。”邬先生说。

　　当问及“鞋子掉色是否属于正常现象”时，邬先生表示，“由于我最初的疏忽，没能及时向消费者道歉，以至于对方认为我们态度不好，这一点我不推脱。另外，深色真皮鞋子内里掉色的确难免。”

　　记者问“是否另有消费者反映过鞋子掉色问题”，邬先生透露，“目前该款鞋子仍在以原价销售，从我自己经手的两家门店为范围，个人并未接到过另外的掉色投诉。消费者说只要纸巾擦一下，鞋子就会掉色，这一点我没有试过，因为在我看来，如果客人一说，我立刻去擦拭，是一件很不礼貌的事情。”

　　邬先生仍然坚持自己原来给出的退货赔偿方案，他说，“如果消费者接受，可以带小票、鞋子和损坏的袜子前来处理退货事宜。如果消费者丢失了小票，仅有信用卡记录，具体明确到购买日期后，我也可以咨询刷卡记录，尽力帮忙处理。”

　　专家：对所购商场产品的质量有疑虑 可去质检院免费检测

　　掉色是否属于鞋子的质量问题?皮鞋的质量问题又涵盖哪些范围?为此，记者咨询了杭州市质量技术监督检测院轻工纺织中心高级工程师戴宏翔。他向记者展示了两部文件的条款：一是《浙江省鞋类商品三包暂行办法》，其第七条规定，鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任，其中包括出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的;经消费者协会认定有其他质量问题的;国家和省规定的其他情形的。二是《中华人民共和国轻工行业标准(皮鞋)》，其附录A对皮鞋售后质量判定中显示，售后服务期限内正常穿用出现脱色，可也判断为质量问题。

　　谈及皮鞋掉色问题，戴宏翔工程师表示：“皮鞋掉色分为内里和鞋面掉色，以内里掉色为例，考虑到人体重对鞋子的积压、脚的潮气等因素，深色的真皮鞋子内里掉色在所难免，但不能超过一定的程度。”戴宏翔工程师给出了一个简易方法以判断掉色程度：将一撮脱脂棉蘸清水后捞出，缓慢挤压成不滴水湿润状态，用手在鞋子内里表面反复轻压摩擦十次，观察脱脂棉的沾色程度。至于沾色程度，常常需要有经验的人来观察。“休闲鞋、皮凉鞋等可以用这种方法，皮鞋一般也采用这种方法。”他说，这种方法不会影响鞋子的使用，如果要更精确地判断，也可以上实验台检测，但如此一来，会影响使用。

　　至于判定鞋面的掉色程度，戴宏翔工程师表示：“鞋面款式、类型多样，再加上护理当中的一些差异，判断或较为困难。消费者若怀疑鞋面严重掉色，建议厂家提供同款新鞋，进行颜色比对。”

　　另外，戴宏翔工程师也告诉记者，每周三全天，杭州市质量技术监督检测院都会针对杭州地区的商场、超市、专卖店等处所购物品(不含电商渠道的)，开放免费的公益性质的质量投诉处理，产品涉及服装、鞋类等多种类，对所购商品有疑虑的消费者，可于当天前往质检院免费检测。