奢侈品牌寻找优秀的人才

来源:2015/6/8 23:24:00分类:用工缺口
金媛媛
23:24
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  在一切准备就绪后,零售的关键便是建立良好的客户关系,这便需要品牌吸引到优秀的销售人员。

  “奢侈品品牌的门店里的销售人员是惟一和客户直接打交道的人,因此我们必须要雇佣非常好的员工,对他们进行培训,同时要给他们良好的薪资报酬。”米歇尔·古泽兹告诉记者,当他在做Bally(百丽)的HR总监时,最关注的便是如何雇佣好的销售人员,因为好的销售人员可以和客户建立起真正的情感联系。

  为了证明,米歇尔·古泽兹讲了这样一个故事:当时在百丽巴黎的一家门店,一位女士走进门店表示要买一个礼物送给即将过生日的丈夫。销售人员当即便告之,男士的货品在二楼,并且一边上楼一边向该位女士介绍说这边皮带这边是皮包这边是鞋子。故事的结局是这位女士什么都没买便离开了。

  “在目睹了这一切后,我告诉这名销售人员,你要知道这位顾客已经进来了,并且是给丈夫买生日礼物,你的第一个反应是和她谈谈她的丈夫,是一个怎样的人,拥有哪些喜好。顾客已经提供了你一个独一无二的机会告诉你她为什么进入店,你完全可以利用机会打造和客户的个人关系,然后成功转化成你的客户。未来,她的丈夫甚至他们的朋友可能也会形成你的客户。”米歇尔·古泽兹回忆起这段经历感慨不已。

  而这个故事也折射出当前奢侈品品牌所出现的一个实实在在的问题:缺乏优秀的人才。这不仅指销售人员,还包括管理好品牌形象的人才、营销方面的人才、社交媒体的人才、组织活动的人才、定价的人才、分销的人才等。

  “所有的这些都是非常罕见的技能,而这些技能在所有的奢侈品牌都是存在和拥有的,因此中国要打造奢侈和高端的品牌,就要挖掘并雇佣具备这些素质的人才,这是非常重要的。” 米歇尔·古泽兹最后强调道。

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  “宝姿的崛起占了天时地利”,目前从宝姿的服装基地看,基本在国内,设计师则采用外国团队,这样的模式在国内服装市场比较常见。“刚开始这类品牌都叫‘国际品牌’”,一位业内人士介绍。

  宝姿刚进入本地市场时,由于国际一线品牌尚属空白,宝姿以其领先一步的姿态而受青睐。

  随着电商等迅猛崛起,传统店铺服装销售下滑。再加上国际一线品牌的集群进入,价位高端的宝姿生存空间受到挤压。

  “宝姿以职业装为主”,据一位经销商介绍,以往还有团购,目前这部分消费基本绝迹。“我买服装一般选择快时尚品牌”,一位80后女顾客说,像宝姿这样的服装定位,不是她的“菜”。据业内人士介绍,随着年轻一代成为主流消费群,各种快时尚、轻奢等品牌大量进入,以价格大众、款式时尚等,吸引顾客,而宝姿的主流客群年龄集中在中年段,随着“60后”等主流顾客的渐渐老去,多方夹击下,宝姿好景不再。

  宝姿并非个例,近年来传统服装日子都不好过。数据显示,曾经引领时尚的另一服装品牌Esprit,2015财年上半财年净利润暴跌50.5%。而国际奢侈品去年在国内市场消费,同比降幅也达11%。“服装市场洗牌已是大势所趋”,一位业内人士说。


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