2020年，一场新冠状病毒疫情突然袭来，让人们的生活和企业都出现了不同程度的影响。受疫情事件的影响，各大的购物中心的客流量屈指可数，不仅营业的时间缩短，甚至有的商场被迫停业。
以北京地区为例子，很多的购物中心为了响应疫情防控的号召，将原本12小时的营业时长改为了不同程度的缩短，大多数的商店基本上都是早上十一点开始营业，在下午六点的时候就关门了。就算是营业时间，商店的客流量也是少得可怜，甚至一些商场直接关闭，连营业时间都还是未知。
从中城商业研究院联合创始人兼院长杨泽轩公布的数据可以得知，农历春节假期推迟复工期间，购物中心的开业率约为40%，而在这些在开业的购物中心里面，商铺的开业率仅为20%－30%左右。
当然，也有的一些购物中心为了和租户共渡难关，其中，包括万达、天虹在内的一些购物中心为租户提供了免租的优惠。根据全联房地产商会商业地产工作委员会的统计数据了解到，目前全国已经有79家的商业地产运营商推出了租金减免政策，预估让利规模达到了近百亿元。不过对于不少的商户来说，仅凭这些还是不够。还是需要自己进行自救。
有不少的商户为了清理库存，纷纷转战线上销售。通过建立微信秒杀，朋友圈、小程序等等的方式来进行营销。朝阳大悦城MG女装的相关负责人表示到，由于现在正处于一个特殊时期，公司统一规定将店铺搬到微信秒杀群、朋友圈里面，目前最重要的目标就是保持销量。因为现在秒杀已经比平时低3-5折，所以，相对来说他们的秒杀群销量已经和平时门店的业绩已经是差不多的状态。
除了商户自救，也有购物中心为了自救而自救帮助商户。北京西单大悦城相关负责人透露到，目前商城正在通过小程序和直播带货等等的方式帮助品牌商们将线下营业转战线上。
该负责人还谈到，其实早在2019年年底的时候，就推出了线上商城小程序，目的就是为了让消费者实现了足不出户逛大悦城。西单大悦城相关负责人表示，小程序线上商城不但只是开通购物中心线上销售渠道这么简单，重点是计划在资源整合的基础上挖掘更多粉丝经济的价值，并且引导消费者实现线上线下循环消费。
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