位于美国内华达州汉德森市的Zappos创立于1999年，是全球最大的鞋类B2C网站。以周全的服务而闻名，几乎成了电子商务企业的标杆。好乐买将Zappos的经营模式进行了本土式改造，欲打造“中国式Zappos”。

　　在中国，梦想成为中国Zappos的淘金者不乏其人，好乐买、乐淘、名鞋库，还有优购网上鞋城，这家7月15日才正式上线的新B2C站，背后站着的正是中国最大的女鞋、运动服饰零售商百丽这一巨人。

　　尽管Zappos公司在2009年已经通过换股的方式出售给了亚马逊，但它仍然保持了公司的独立性和管理团队。作为世界上最大的网上鞋子零售商，Zappos在其成立后的第11年，销售额已经超过10亿美元。

　　专注于鞋子的网络零售商Zappos把给顾客带来“WOW”体验作为目标，为客户提供超预期的服务，快速赢得了市场。

网上零售商Zappos品牌最新一季的广告中，模特们全裸出镜，在曼哈顿的街头跑步，骑车或是拦出租车，此创意让人们也充满了好奇。

　Zappos是一家美国卖鞋的B2C网站，自1999年开站来，如今已成长为网上卖鞋的最大网站，超过了Amazon.值得注意的是，Zappos的创始人谢家华，和youtube的联合创始人陈世骏一样，也是华人。

前十位赢家受到了嘉奖，而许多公司并不是第一次获得此荣誉。新蛋网(Newegg，第10名)，作为2010年的新获得者，今年比去年上升了5个名次，跻身前十，为购物者提供始终如一的优质服务

　　记者从知情人士处获悉：几天前，全球最大网上鞋城Zappos主管国际业务的副总裁Richard Hsieh秘密访问乐淘网，并与乐淘网创始人毕胜进行了长达两个小时的密谈，其中有可能涉及两家公司合并的一些细节问题。

不过记者仍然注意到，谢传刚此行来华的目的却是考察乐淘网。尽管合作投资事宜尚未明确，但是Zappos公司对乐淘网和中国电子商务市场表现出了浓厚兴趣。

Zappos的文化和客户服务四课