伴随着缝制设备行业洗牌进程的加快，一些缝纫机品牌正在萎缩或消失，紧随其后的是代理权的易主或撤销。昔日在“终身保修”、“保姆式服务”等促销承诺诱惑下购买的缝纫机，如今却成为堵在心里的小疙瘩，让购买者很是苦恼。面对经销商与生产厂家之间的相互推诿，被遗弃给消费者的缝纫机“孤儿”究竟应该由谁来“领养”?

　　连坏两台电机 愁煞购买人

　　3月中旬，《中外缝制设备》编辑部接到江苏镇江天源服饰有限公司设备技术员王鸿的电话。据其称，工厂一台宝石牌GEM8900-7电脑平缝机已经连坏了两台电机，因经销商已与该品牌解除代理关系，问题迟迟未得到解决，给生产带来不小的影响。

　　据王鸿介绍，天源公司于2007年3月从镇江长城缝制设备有限公司购买了若干台宝石牌GEM8900-7电脑平缝机。在使用了两年半以后，其中一台电脑平缝机(机头编号7021441023，电控箱编号X050017466，电机编号同电控箱)于2009年9月底出现“E07”故障。王鸿查阅了随机赠送的说明书，为“堵转”，便将这台机器的电机、电控箱分别与其它机器进行了对换，运行后发现是电机“不运转”。之后，他将这台电机拿至经销商处，经拆开分析，初步判断为“电机排风扇处电路板有问题”。经销商答应将电机寄回厂家修理，但至今未有结果。他多次询问经销商，一直说“在修理”。其间，经销商也曾试图将库存机器电机拆下替用，但因形状、结构不一致，无法调换。

　　今年1月，服装业转暖，天源公司生产日益繁忙。为赶订单，天源公司不得不再向长城公司购买新电机(X050019515)将该台故障机器恢复使用。好景不长，新电机购买仅两个月便又出现“PWROFF”故障代码，查为“保险丝及系统断电故障”，拆开控制箱后发现为“1A”保险丝烧坏，换新保险丝后还未上皮带试机就出现了“E03”和“E07”故障代码，关机装皮带开机又出现“PWROFF” 故障代码，检查插头、连线及电压等均正常，将电控箱拆开与其它机器对换能正常使用。因电机(X050019515)为新购，未与其它机器调换使用，王鸿便直接致电经销商反映此问题，并提出整机检修的要求，没料到经销商的回答却是“无能为力”，原因为“不能与厂家沟通”，让他自行解决。王鸿试图从说明书上找到厂家联系方式，未果。之后，他通过网上搜索，找到了宝石公司的服务热线，拨打过两次，均为忙音，无奈只好向我刊求助。

　　孰是孰非?

　　得知该消息后，我刊记者速与长城公司贾经理取得联系。他印证了此事，称因种种原因已与宝石公司不再合作，所以“很难沟通”，而对于其售出机器的电控箱、电机为哪家公司生产，表示不知情。关于“失踪”几个月的电机，贾经理称早已寄给厂家，但当记者想进一步核实相关情况时，他一句“很忙”，便匆匆挂了电话。

　　事实果真如此?“失踪”的电机究竟在何方?记者遂拨打了浙江宝石缝纫机股份有限公司客户服务热线，直至第五次才拨通。负责此事的售后服务部张先生称，公司并未收到相关信息，经销商与客户均未与公司联系过，且该经销商更没有把相关电机退回公司维修。据张先生介绍，天源公司所购机器的电控系统为宝石公司2005年生产，现已升级换代多次。“长城公司与我司终止合作关系多年，故未向我司反映该情况，但我司产品服务有明文规定，无论是以何种方式营销，只要是宝石的产品，我们就会负责到底。以后不论遇到任何质量问题，所有用户都可直接与我司售后服务部联系。”张先生如是说。他称，公司得知信息后，便立马与客户取得联系，解释清楚原由并让客户将该机型退回公司，免费为其维修。

　　事后，本刊记者就此事对王鸿进行了回访。王鸿称，宝石公司已于当天下午与他取得联系，故障机器现已打包寄回厂家。之后，他又与长城公司相关负责人取得联系，后来才得知，该批机器是其与宝石公司解除合作关系后卖出，为库存机器。机器出现故障后，经销商是将电机寄给了江苏扬中的经销商(宝石公司新区域代理)，然后由该经销商寄回给宝石公司。“厂家态度很积极，之后多次与我联系，确认机器是否已寄出，但对于我向媒体反映此事颇有不满。作为终端用户，我们很少有机会与厂家取得联系，这方面经验不足，但我们并没有其它意思，只想把问题解决。”王鸿说。

　　至此，这场“问题机器风波”才告一段落。

　　编后语：随着行业洗牌进程的日益加快，市场上的缝纫机“孤儿”将会越来越多，他们的“生存状况”值得业界关注，尤其是那些机修工相对陌生的机电一体化产品。对于究竟有谁来承担上述事件的责任，我想已没有追究的必要。客为尊、诚为本，希望所有的商家能谨遵。