如何通过逆向物流管理解决退货难题?

来源: 2024/3/5 14:41:00分类:我要爆料
标签:物流
第一时间
14:41
热门跟帖
逆向物流是将产品和材料向供应链上游流动,包括但不限于回收或处置产品,将产品从消费端或配送中心等供应链下游运离的过程。与此同时,逆向物流也可能包含再制造和翻新的过程。

根据 NRF 和 Appriss Retail 的数据显示,2023 年零售商品总退货额达 7430 亿美元,占总销售额的 14.5%。
对此,Gartner 消费者零售团队研究副总裁 Tom Enright 表示,这一比例低于他的预期,这表明零售商正针对不断增长的退货率采取积极行动,例如技术投资等等。
“多年来,每个人都将退货率与在线业务成本联系在一起,而一个不可忽视的事实是,随着电子商务业务增长,退货率也会持续增加”,Tom Enright 补充道。
供应链管理协会 (ASCM) 企业和战略联盟执行副总裁 Douglas Kent 表示:“逆向物流并不遵循获取商品的正常流程。如果你下了订单,它是来自俄亥俄州的一个仓库,但当你决定退回货物时,这件商品将被引导到其他地方的集中配送中心。当其到达新仓库时,当地员工还必须有能力处理您的退货收据。”
事实上,随着电商业务增长,Douglas Kent 指出,仓储人员现在必须根据越来越多的退货原因来确定如何处理这些商品。
逆向物流管理的复杂性也由此凸显。
尽管必要性摆在零售业面前,但开发成功的退货生态系统面临着巨大的挑战。Radial 经过调查 150 家零售商后发现,60% 的零售商表示,重新包装成本高昂,最糟糕的是,已退货商品有时甚至无法转售。43% 的零售商表示,退货管理对维持健康的利润率造成了威胁。
而 NRF 和 Appriss Retail 认为,大多数公司对于逆向物流的管理仍缺乏一致性和集中化。通过他们的调查发现,近一半 (44.2%) 的公司通过在其配送中心内分配空间来管理逆向物流;而 30.2% 的公司表示,他们让各个零售商店负责该流程;另外 23.3% 的受访者表示,他们聘请第三方来协助逆向物流管理;仅 16.3% 的受访者运营着自己的逆向物流中心。
Tom Enright 和联邦快递电商和数字营销副总裁 Ryan Kelly 都认为,公司必须更好地了解客户,以便对退货做出更高效、更快捷的反应。而提前准备和预处理是逆向物流生态系统中的两个关键领域。
Ryan Kelly 建议企业可以将退货与客户忠诚度挂钩。例如,在某些情况下,忠诚度较高的客户应该拥有更多退货机会,她还建议零售商提供“仅退款”服务,作为吸引用户的举措之一。
NRF 研究执行主任 Mark Mathews 表示,如果通过前期个性化数据收集,精准把握消费者偏好,便减少了后期退货的可能性。
Tom Enright 敦促更多企业重新设定或添加退货原因的选项,以优化他们对消费者退货的洞察。消费者为每次退货支付的平均额外费用略低于 7 美元,但他预计未来将有更多零售商积极地收取退货费用,“我个人认为这不是一个伟大的举措,因为无论退货原因如何,这都是一种笼统的做法。如果有东西送到你手上,但它已经在运输过程中损坏了,你必须付费才能退货吗”?Tom Enright 补充道。
Mark Mathews 表示:“每个企业都在以最适合自己和目标客户的方式来看待逆向物流问题,一些企业的在线销售程度要高得多,他们的看法与以线下经营为主的企业大相径庭,我不认为有一个一刀切的解决方案。”



❥发表您对此文章的看法,点击下面⇩ 【热门跟帖】

热门跟帖✎

◆世界服装鞋帽网版权与免责声明

1、凡本网注明"来源:世界服装鞋帽网sjfzxm.com"的所有作品,版权均属世界服装鞋帽网所有,转载请注明"来源:世界服装鞋帽网sjfzxm.com",违者,本网将追究相关法律责任。
查看全部↓

您可能感兴趣的文章

  • 红豆集团攻坚克难发展先锋 郭演:织密安全防线,护航高质量发展 标签:物流 2025/6/24 11:43:00

     党旗飘扬践初心,攻坚克难显担当。在奋进红豆集团“2025降本增效年”高质量发展实践中,涌现出一批关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来的先进典型。红豆集团行政部副部长、治安保卫科科长郭演就是其中之一。

  • 中国职业装:从统一工装到价值创造的产业跃迁 标签:物流 2025/6/23 18:13:00

    正从“千人一面”的工装,蜕变为守护安全、传递价值、驱动创新的重要产业,笔者认为中国职业装产业的未来,属于那些深刻理解行业痛点、持续创新、并致力于为劳动者提供更安全、更舒适、更体面着装解决方案的远见者。这片蓝海,呼唤专业与匠心,也必将孕育出属于中国的世

  • 中国棉纺织大会破局2025,新疆机遇重塑新质生产力“新逻辑” 标签:物流 2025/6/23 17:19:00

    当前,世界百年未有之大变局加速演进,国内外经济环境日趋复杂,不稳定性、不确定性加剧,国际经贸秩序

  • 中国纺织机械协会纺织仪器分会2025年年会在陕西西安顺利召开 标签:物流 2025/6/23 17:18:00

    近日,中国纺织机械协会纺织仪器分会2025年年会在陕西省西安市召开。中国纺织机械协会会长顾平、副

  • 中国纺联会长孙瑞哲:打造棉纺织行业新质发展的战略支点,冲破关隘赢未来 标签:物流 2025/6/23 17:16:00

    加快新质发展 共创锦绣未来中国纺织工业联合会会长孙瑞哲2025年6月19日  丝路驼铃传千年古韵,玉

  • 环球经济:国际棉价或难以摆脱疲弱走势 标签:物流 2025/6/23 12:49:00

    利于棉花生长;据巴西国家商品供应公司监测,巴西多数种植区棉花收获已开始,未来几周将有所提速,国际棉市供应充裕预期令棉价缺乏上涨动力。全球纺织市场仍面临挑战,据国际纺织联合会(IMF)5月调查,全球纺织新订单指数从1月以来连续第4个月下降,企业担心未来6个月需求疲软、贸易形势紧张和运营成本升高等问题。   宏观市场方面,本周美联储宣布

  • 一周行情:ICE7月棉花期货合约小幅下跌 标签:物流 2025/6/23 12:36:00

    尽管有一波新数据和全球事态发展,但棉价保持稳定,由于市场消化疲软的零售销售、稳定的美联储政策、不断加

  • 从增产压力到行业寒冬棉纺织业陷入“至暗时刻” 标签:物流 2025/6/23 12:21:00

    中国新疆棉花长势喜人,巴西、澳大利亚等产区也传来增产消息。中国棉花协会数据显示,新疆种植面积同比增长

  • 贸易形势紧张和运营成本升高 迫使棉花市场低迷运行 标签:物流 2025/6/23 12:17:00

    美棉产区干旱比例降至‌3%‌,低于去年同期的9%,利于棉花生长;据巴西国家商品供应公司监测,巴西多数种植区棉花收获已经开始,未来几周将有所提速,国际棉花市场供应充裕预期令棉价缺乏上涨动力。   全球纺织市场仍面临挑战,据国际纺织联合会(IMF)5月调查,全球纺织新订单指数从1月以来连续第4个月下降,企业担心未来六个月需求疲软、

  • 锁定中东纺织枢纽,赢千亿商机!2025AFF阿联酋纺织展12月迪拜盛大举办! 标签:物流 2025/6/23 11:56:00

    为“一带一路”倡议的关键节点,与中国贸易规模持续稳健增长。2024年,中国与中东地区货物贸易额达4872亿美元,同比增长2.0%。伴随中东国家经济多元化加速推进,新能源、基础设施建设、通信技术、电子商务等领域需求持续释放,为中国相关产业与企业开辟了广阔市场空间,有望进一步拉动双边贸易快速增长。   特别是阿联酋,作为中东地区的贸易与

首页
首页
资讯频道
新闻资讯
招商频道
招商频道
视频频道
视频频道
联系我们
联系我们