近日，在海淀工商分局、海淀消协的倡议下，国美在线、中关村在线等10家电子商务企业作出承诺，不支持无理由退货的特殊商品，在消费者付款购买前须先经消费者确认，保证消费者的知情权。
昨天，海淀工商分局、海淀区消协联合向当地电子商务企业发出倡议，呼吁企业主动承担企业的主体责任，落实企业的法定职责和法定义务。对申请进入平台销售商品或者经营者的主体身份进行严格把关，并在其从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者营业执照的电子链接标识。针对“7天无理由退货”问题，两部门指出，电商企业应承担无理由退货义务，不故意拖延或者无理拒绝，不以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，不拖延或拒绝返还消费者支付的商品价款。
在两部门的倡议下，10家电商企业做出承诺，依据法律规定确定为不支持无理由退货的特殊商品，在消费者付款购买前须先经消费者确认，保证消费者知悉该商品属于不适用无理由退货的特殊商品。电商企业承诺将以显著方式对自营部分和平台内其他经营者部分进行区分和标记，方便消费者自主选择自营与非自营商品，避免消费者产生误解，充分保护消费者的选择权。
相关链接：
近期，记者接到了多个投诉，表示聚美优品中的产品真假不一。
“我买的500ml的契尔氏黄瓜植物精华爽肤水，到货擦到脸上才知道是假的。”河北的王小姐向记者透露，自己于2月23日在聚美优品网站上买了海外购商品。但是，收到后发现和之前自己在专柜买的产品不太一样，瓶身相比专柜买的较软。随后，王小姐联系了聚美优品客服，客服表示是批次问题，里面是一样的。于是，王小姐打开了包装开始使用。
但是使用时，王小姐发现与专柜卖的气味不一样，而擦到脸上有些黏，没有专柜买的清爽，因此再一次联系客服询问。客服依旧表示，是因为批次的问题，而且说国内外专柜产品会有差别。“我觉得他们在撒谎，因此申请了售后，结果第二天，客服给我电话说开封的产品不予退货。”王小姐质问客服，聚美优品写有30天开封可以退换的字样，聚美优品表示，海外购产品不支持此服务，并坚称王小姐手上的产品是真货。
由于退货无门，王小姐对此事发布了微博并贴出了产品以及订单情况。而随后，聚美优品相关人员联系王小姐，又希望协商对产品进行退货，希望王小姐删掉微博。
而这个事情也发生在刘丽(化名)的身上，其近期在聚美优品的极速免税店中买的韩国的Guerisson奇迹马油霜与其在韩国买的同款产品完全两个颜色，质地很稀，浓度也很低，最后聚美优品在刘丽将此事写上微博后协商，进行了退款处理。
辽宁的戴小姐(化名)在去年5月买到了假的雅顿绿茶香水，外包装写的是产地美国，瓶身却写的是产地法国，而且香水气味刺鼻。而客服对此坚称，是美国生产、法国灌装，才会有这样的情况出现。最后，戴小姐拿到了双倍的赔款。
对上述情况，聚美优品的相关负责人表示，聚美优品的极速免税店都是与厂家进行直接对接，有些国外当地有仓库，供货商直接会发到国内，因此不会是假货。“化妆品品类比较特殊，有些消费者对化妆品比较敏感，有时候因为使用后过敏，也会说是假货。”
❥发表您对此文章的看法，点击下面⇩ 【热门跟帖】
热门跟帖✎
◆世界服装鞋帽网版权与免责声明
查看全部↓
