高校办公室是为学院领导直接服务的综合办事机构，它在学院中起着承上启下、协调左右的作用。高校办公室工作对于加强学校管理，促进学校健康发展起着举足轻重的作用。由于高校办公室工作的范围很广，包括调查研究、工作督导、对外合作、公文撰写、公文处理、会务、接待、信访、车辆及印章管理、信息化管理、档案管理、机要保密、上下联系等大量的事务性的基础工作。这些工作具有综合性强，接触面广的特点，因此，办公室工作人员应当具备综合素质高、协调能力强、知识结构合理、形象特征鲜明等特点。本文仅从塑造高校办公室工作人员形象的角度，发表讨论，供同行参考。

　　一、积极的形象

　　一是具有坚定的政治立场。办公室工作人员应坚持以经济建设为中心，把改革开放和四项基本原则统一起来;应坚持“一个中心，两个基本点”不动摇，保持清醒的头脑，坚决抵制那些错误的、腐朽的东西;应坚决服从领导，严格遵守纪律，不能脱离领导的意图，自以为是，自行其是;应坚决执行保密纪律，严防失密，泄密的发生。

　　二是具有敏感的洞察力。一方面平时要经常深入基层，保持各处室、系部院所特别是和学生、教职工的联系，洞察学校在教学、管理、服务等方面存在的不足，在平时工作督导时，要全面掌握学校各项工作贯彻执行情况，为领导决策提供情报信息;另一方面要洞察学校领导确定的工作部署、措施办法在执行过程中出现的新情况、新问题，为领导完善各项规章制度，改进工作方法提供依据。

　　三是具备果断的办事能力。要在贯彻执行学校领导正确决策时，坚定不动摇，要在处理应急情况时，果断不推诿，要在代表学校对外合作时，坚持学校利益，坚持双赢，不屈膝。

　　二、博学的形象

　　处于当前的信息社会，知识的领域和总量在不断扩展，领导接受的信息越来越多，作为直接为领导服务的办公室工作人员，如果不充电、不学习，就不可能服务好领导，不可能干好工作，不可能有好的形象。所以，从博学的角度来讲，办公室工作人员应具备：一是知识结构合理。应具有扎实的基础知识，要熟悉语文、历史、外语等人文科学知识;要了解马克思主义哲学、政治经济学、科学社会主义学、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民同志的“三个代表”重要思想以及中共党史，党的建设理论和有关的国际国内时事政治等基本政治理论知识;要通晓党在各个时期的路线、方针、政策，国家的宪法和法律，学校的各种规章制度等政策法规基础知识。应具有熟练的专业知识。如秘书学、文书学、逻辑学、应用写作、档案管理、行政管理学、领导学、信息学、信访学、调研学、速记学以及党的教育方针、教师法、高等教育法等等。应具有宽广的相关知识，如系统论、信息论、控制论等方面的方法论知识，普通心理学、领导心理学、管理心理学、秘书心理学等方面的心理学知识，人际关系学、公共关系学、礼仪学等方面的社交知识，行为学、预测学、咨询学、伦理学、新闻学、编辑学、传播学、人才学、文学艺术及书法等方面的边缘知识。二是办公能力强。对日常会议和领导指示的记录，要能领会精神，把握实质;起草文件应突出重点，观点鲜明，逻辑、层次清晰;公文处理要言简意赅，快速及时。口头表达要清楚明白，说话要注意分寸，反应要敏捷。对领导的指示、交代的任务及听取汇报时数字、接听电话的内容等要记住、记准。听取汇报、参加会议、接受通知、阅读文件等要能在理解实质性内容的基础上，向领导作出概括性的汇报。在各种交往活动、待人接物上，要举止得体，仪表端庄，气氛和谐，不卑不亢。熟练使用电脑、复印缩微技术、录音录像和摄影技术，懂得编辑、汽车驾驶、办公设备保养的简单技术。

　　三、文明的形象

　　高校办公室工作的性质，决定着办公室是学校的“窗口”。办公室的工作人员必须具备文明的形象。一是文明办公。要求办公室的文件、办公设备等摆放整齐规范;布置协调、舒适;环境肃静、安宁、整洁、卫生、气氛和谐、庄重;仪表端庄，精神饱满。二是文明习惯。要遵守工作、学习和组织纪律;要兢兢业业，默默无闻，埋头苦干，不计名利;要严格要求，不该说的话不说，不该做的事不做;要严谨细致，忙而不乱;衣着装束朴素大方，整齐洁净。三是文明情操。要待人诚恳，为人正直;要虚怀若谷，平等相处;要谦虚谨慎，不耻下问;要生活朴素，作风正派;要团结同志，顾全大局。

　　四、谦恭的形象

　　高校办公室的从属性和服务性决定着办公室工作人员要坚持热心工作，热情服务。对前来办事的同志，属本职工作范围要热心办理，不是本职范围内的要做好引导，帮助解决。接待群众来访，要耐心细致，委婉热情，受得了气，挨得了骂，做好解释说明工作，切忌粗暴应付、方法简单。对领导交办的工作，要按时按质完成，遇到困难，及时汇报。对处室、系部院所和教职工反映的情况、处理结果要有回音。

　　五、廉洁的形象

　　办公室的许多工作直接与人、财、物打交道。办公室的工作人员应始终保持清醒的头脑，自觉发扬党的艰苦朴素的优良传统，为政清明，拒腐蚀。要牢记为人民服务的宗旨，正确对待和使用党和人民赋予的权力。要在思想上高高筑起拒腐拒变的大堤，在行动上严格要求自己。要坚持不参与非法活动，不涉及不正常场所，不向不义之财伸手。要洁身自好，防微杜渐，修身养德。

　　六、团队的形象

　　办公室工作的综合性、服务性、参谋助手性，决定着办公室的人员应具备团队的形象。首先要明确分工、重视协作。办公室的工作千头万绪，分工要明确，做到各司其职，各尽其责。属本职范围内的工作，要有始有终，充分发挥主观能动性，做到矛盾不上交，互不推诿;属中心工作，要顾全大局，团结协作。其次要扬长避短，重视互补。办公室群体的各个个体在智力、才能、技术和性格上存在着这样那样的差别，这种差别是造成分歧和冲突的潜在因素，作为一个具有团队形象的办公室群体，应该扬长避短，实行差别协调，容忍差异，减少分歧和冲突。再次要班子团结，重视合力。办公室班子要团结，要求大同存小异，能容忍不同的意见;要以人为本，合理安排，用人所长;要调动办公室全体工作人员的积极性，充分发挥集体智慧的力量;要做到情感留人，事业留人，气氛和谐，使大家能轻松愉快的工作。

　　高校办公室是为学院领导直接服务的综合办事机构，它在学院中起着承上启下、协调左右的作用。高校办公室工作对于加强学校管理，促进学校健康发展起着举足轻重的作用。由于高校办公室工作的范围很广，包括调查研究、工作督导、对外合作、公文撰写、公文处理、会务、接待、信访、车辆及印章管理、信息化管理、档案管理、机要保密、上下联系等大量的事务性的基础工作。这些工作具有综合性强，接触面广的特点，因此，办公室工作人员应当具备综合素质高、协调能力强、知识结构合理、形象特征鲜明等特点。本文仅从塑造高校办公室工作人员形象的角度，发表讨论，供同行参考。