一)一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，他们很有可能会把事情投诉到你的老板或者更高层的管理者处。
二)一定要用WE，而不是用I，绝大多数情况下，用WE比用I更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表一个公司而不是你私人。尤其在投诉的时候，WE表示你是有后台的!
三)一定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题。
知道了错误所在，才能应对。我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些。也就
是说，你总是比客户知道的多些。假如你是 外贸 公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。
如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有一个好处，就是知道你要赔偿的底线在哪里。销售心理学有一个关于喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候，你要主动先喊价。
总之，遇到投诉，一定要去积极地面对，这样才能解决问题，树立自己良好的声誉。
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对于未来的CFO来说，董事会对于风险管理过程的有效性审查将会更加严格，对于长期财务计划充分性的期望也会提高。在企业关于获得长期经济成功与增长战略的财务可行性上，拥有既得利益的投资方和其他利益相关方也将寻求更大的保证。
新兴的风险管理方法将会为理解企业所面临风险的广度带来新的价值，但需要保证过程更加公开透明。企业所面临的风险与机遇应该被视作互相关联的投资组合，需要精心管理、估算和财务预测。未来的CFO和他们的财务职能部门将比任何人更能校准企业面临的风险，并建议采取适当的行动。
不良的企业行为与风险之间的因果关系，我们再熟悉不过了。未来的CFO将被视为带来更好的企业风气的内部保障。但这并不意味着建议将唯一所有权和责任都归于CFO。董事会的其他成员也必须各尽其责，并从上而下定下基调，但最终仍是CFO在保障企业资产，并且应该认识到，不良的企业行为会导致企业价值的侵蚀。
对于未来的CFO来说，进入资本市场也将成为一项更重要的首要任务。在当今更不稳定的经济环境和更不确定的投资环境中，确保企业资金达到恰当的平衡将向财务领袖提出更为重要的挑战。未来的CFO将比以往更需要确保落实与资本投资、现金供应量和股东回报相关的适当的政策;有效地平衡风险与回报将变得至关重要。
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